Çiçekçilerin, ürünlerini hızlı, güvenilir ve kolay bir biçimde müşterilerine sunabilmeleri için oluşturmuş olduğumuz ticaret platformu olan Çiçek Live ile birkaç dakika içerisinde E-ticaret sitesi sahibi olabilirsiniz.
Online satış, çiçekçiler için çok önemli bir satış modelidir. Uygun biçimde hazırlanmış çiçekçi E-Ticaret sitesi, firmasına çok büyük katma değer sağlayabilir.
Burada dikkat edilmesi gereken en önemli noktalardan bir tanesi, Çiçek satış sitesi ile birlikte çok iyi entegre olmuş müşteri hizmetleri departmanının kurulmuş olmasıdır. Müşteri hizmetleri noktasında yapılması gerekenlerlerden bazıları aşağıda listelenmektedir.
- Verilen siparişin doğru biçimde alındığı bilgisi müşteriye iletilmelidir.
- Kredi kartı üzerinde yapılan işlemin sonucu her durumda (başarılı, başarısız) müşteriye iletilmelidir.
- Çiçek Siparişinin hazırlık aşaması müşteriye iletilmelidir.
- Çiçek siparişinin yola çıktığı müşteriye iletilebilmelidir.
- Çiçek siparişinin teslim edildiği bilgisi müşteriye iletilmelidir.
Bu bilgiler müşteriye nasıl iletilmelidir ?
Yukarıda vermiş olduğumuz bilgiler birçok iletişim aracı ile çiçek müşterisine iletilebilir. E-Posta, Sms gibi seçenekler en iyi seçeneklerdir.
Ayrıca
siparişin durumu ile ilgili sorgulamalar, kullandığınız E-ticaret sistemi içerisinde bulunması gerekmektedir. Sipariş sonuçlandığı an kullanıcıya siparişiyle ilgili bir sipariş numarası verilmeli, müşteri bu sipariş numarası ile siparişi hakkında bilgi sahibi olabilmek için sorgulama yapabilmelidir.
Çiçeklive kullanan çiçekçiler, müşteri hizmetleri noktasında olabildiğince yazılım desteğine sahiptir. Sipariş alındığında ve sipariş teslim edildiğinde, çiçek siparişini veren müşteriye otomatik bilgilendirme maili gönderilir. |
